1. Alcance
Esta Política de Privacidad aplica al sitio web SaaSGestion.com, a la plataforma SaaS Gestión y a los servicios, portales y funcionalidades asociados que sean operados como parte del servicio.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de las funciones utilizadas, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:
- Información de registro y cuenta, como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, credenciales y datos de autenticación.
- Información empresarial proporcionada por los proveedores de Internet que utilizan la plataforma.
- Información de usuarios administrativos, técnicos y personal autorizado por cada ISP.
- Información de clientes finales gestionada por el ISP dentro de la plataforma, cuando el ISP utiliza dichas funciones.
- Información sobre planes, servicios, instalaciones, tickets, facturas, pagos y operaciones registradas en el sistema.
- Información técnica necesaria para prestar determinadas funciones, incluyendo registros del sistema, direcciones IP, identificadores de dispositivo, eventos de acceso y datos de conexión.
- Información relacionada con integraciones configuradas voluntariamente por el cliente, cuando sea necesaria para prestar el servicio.
- Comunicaciones enviadas a soporte o mediante formularios del sitio.
3. Cómo se utiliza la información
La información puede utilizarse para:
- Crear y administrar cuentas.
- Prestar, mantener y mejorar SaaS Gestión.
- Procesar suscripciones, facturación y pagos.
- Permitir que cada ISP administre sus propias operaciones, usuarios y clientes.
- Proporcionar soporte técnico y comercial.
- Detectar errores, abuso, accesos no autorizados y posibles incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y fiscales que resulten aplicables.
- Mantener registros necesarios para la operación, seguridad y continuidad del servicio.
4. Información de clientes finales de un ISP
Cuando un proveedor de Internet utiliza SaaS Gestión para administrar información de sus propios clientes, ese ISP determina qué información incorpora al sistema y con qué finalidad la utiliza. SaaS Gestión procesa esa información para ofrecer las funciones contratadas y siguiendo las configuraciones e instrucciones del cliente empresarial, salvo cuando una obligación legal requiera otra actuación.
5. Divulgación y terceros
SaaS Gestión no necesita vender información personal para operar el servicio.
La información puede compartirse de forma limitada con proveedores que prestan servicios necesarios para la operación de la plataforma, por ejemplo:
- infraestructura y alojamiento;
- procesamiento de pagos;
- correo electrónico y comunicaciones;
- almacenamiento y copias de seguridad;
- seguridad, monitoreo y prevención de fraude;
- servicios tecnológicos e integraciones activadas por el cliente.
También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, orden válida de una autoridad competente, proteger derechos legales, investigar fraude o responder a incidentes de seguridad.
6. Método de divulgación
Cuando sea necesario transmitir información a un proveedor autorizado, la transferencia se realiza mediante los mecanismos técnicos disponibles para la integración correspondiente, tales como conexiones cifradas HTTPS/TLS, API autenticada u otros mecanismos de comunicación protegidos apropiados para el servicio.
El acceso se procura limitar a la información necesaria para que el tercero pueda prestar la función contratada.
7. Procesamiento de pagos
Cuando un usuario realiza un pago mediante una pasarela externa, determinada información necesaria para completar la transacción puede ser enviada al proveedor de pagos correspondiente.
Los proveedores de pago procesan los datos que reciben de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones de seguridad.
8. Seguridad de la información
SaaS Gestión implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de información.
Dependiendo del servicio y de la infraestructura utilizada, estas prácticas pueden incluir:
- autenticación y control de acceso;
- separación de permisos y roles;
- conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS;
- protección de credenciales;
- registros de actividad y eventos de seguridad;
- actualizaciones y mantenimiento de sistemas;
- respaldos y medidas de recuperación;
- limitación del acceso administrativo a personal o sistemas autorizados.
9. Conservación de datos
La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener la cuenta, cumplir obligaciones legales y contables, resolver disputas, aplicar acuerdos y mantener registros de seguridad.
Cuando ya no exista una finalidad legítima o una obligación de conservación, la información podrá eliminarse, anonimizarse o quedar sujeta a procesos de eliminación programada y copias de seguridad.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la plataforma pueden utilizar cookies, sesiones u otros identificadores técnicos necesarios para autenticación, seguridad, preferencias y funcionamiento de la aplicación.
11. Derechos y solicitudes
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de determinada información personal.
En situaciones donde la información es administrada directamente por un ISP cliente de SaaS Gestión, determinadas solicitudes pueden necesitar ser dirigidas primero a dicho ISP.
12. Cambios en esta política
Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio, tecnología, proveedores, requisitos legales o prácticas de seguridad.
Cuando se publique una nueva versión, se actualizará la fecha indicada en esta página.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, seguridad o tratamiento de información: