Documentación | SaaS Gestión

1. Sistema administrativo SaaS Gestión

Panel administrativo central para clientes, servicios, facturación, pagos, empleados, instalaciones, soporte, MikroTik, Gestión OLT y operación completa del ISP.

SaaS Gestión centraliza la operación completa de un ISP, WISP o proveedor de fibra óptica en una sola plataforma. Cada empresa administra sus propios clientes, personal, equipos de red, facturas, pagos, soporte e instalaciones desde su portal.

Dashboard Indicadores de clientes, servicios, facturación, pagos, instalaciones, tickets y estado operativo.

Clientes Registro completo del abonado, contactos, dirección, plan, fecha de corte, estado, ubicación y datos técnicos.

Servicios Plan de Internet, velocidad, perfiles, direccionamiento, PPPoE, router y datos de red.

Operación centralizada Administración integrada del flujo comercial, técnico, financiero y de atención al cliente.

Funciones principales

Crear y administrar clientes y servicios.
Gestionar planes y velocidades de Internet.
Administrar facturación, balances y cobros.
Gestionar personal y permisos por departamento.
Organizar instalaciones y trabajos técnicos.
Gestionar MikroTik directamente desde el sistema.
Gestionar OLT y ONU desde SaaS Gestión.
Centralizar soporte, tickets y comunicaciones.
Administrar cada ISP de manera independiente dentro de la plataforma SaaS.

2. Personal, empleados y departamentos

SaaS Gestión permite organizar al personal de la empresa por funciones y departamentos. Cada usuario puede trabajar únicamente con las áreas y acciones correspondientes a su responsabilidad.

Administrador Control general de la empresa, configuraciones, empleados, red, facturación y operación.

Secretaría Registro de clientes, organización de solicitudes, instalaciones, datos comerciales y seguimiento.

Soporte PPPoE, preparación técnica, tickets, instalaciones, MikroTik, OLT y activación.

Técnicos Instalaciones, visitas, ubicación GPS, confirmación de dirección y trabajos de campo.

Ventas Prospectos, nuevos clientes, solicitudes de Internet y seguimiento comercial.

Servicio al cliente Consultas, reclamaciones, tickets, atención y seguimiento al abonado.

Contabilidad Facturas, pagos, ingresos, balances, transferencias y reportes financieros.

Administración de empleados Usuarios internos, estados, funciones, responsabilidades y permisos operativos.

3. Portal web y app móvil del cliente

Portal web y aplicación móvil conectados al servicio real del cliente.

El abonado puede administrar su relación con el ISP tanto desde el portal web como desde la aplicación móvil, utilizando las mismas credenciales y la información real de su servicio.

Mi servicio Plan contratado, velocidad, estado, dirección, fecha de corte y datos del servicio.

Facturas Facturas pendientes, pagadas, vencidas, balances y comprobantes.

Pagos Pago directo, transferencia, comprobantes y promesa de pago.

Soporte Creación y seguimiento de tickets, averías y solicitudes.

App del cliente

Inicio de sesión seguro.
Dashboard personalizado.
Información real del servicio.
Facturas y balances.
Pago directo desde la aplicación.
Promesa de pago.
Transferencias y comprobantes.
Creación de tickets.
Notificaciones internas y push.
Perfil y datos del cliente.

4. App del técnico

La aplicación del técnico conecta al personal de campo directamente con las instalaciones y trabajos asignados desde el portal administrativo.

Trabajos asignados Instalaciones y tareas correspondientes al técnico autenticado.

Cliente Nombre, contacto, dirección, plan y datos necesarios para la instalación.

GPS y dirección Captura de coordenadas y confirmación de la ubicación real del cliente.

Finalización El técnico completa el trabajo y devuelve la instalación al flujo operativo.

Instalaciones pendientes y asignadas.
Detalle completo del cliente.
Dirección y geolocalización.
Captura GPS en campo.
Confirmación de dirección.
Actualización del estado de la instalación.
Finalización del trabajo técnico.

5. Facturación, pagos y cobros automáticos

El sistema controla el ciclo financiero del cliente desde la generación de la factura hasta el pago, comprobación, suspensión o reactivación del servicio.

Pago desde la web El cliente puede pagar directamente desde su portal web.

Pago desde la app La aplicación móvil permite iniciar y confirmar pagos del servicio.

Promesa de pago El cliente puede solicitar una extensión temporal según las políticas del ISP.

Transferencias Registro y revisión de transferencias y comprobantes enviados.

Automatización financiera

Generación automática de facturas mensuales.
Pagos desde portal web.
Pagos desde la app móvil.
Registro administrativo de pagos.
Promesas de pago.
Transferencias con comprobante.
Control de facturas vencidas.
Suspensión de servicios por deuda según configuración.
Reactivación del servicio después del pago según configuración.
Recibos y reportes administrativos.

6. WhatsApp Business, chat y sistema de tickets

SaaS Gestión puede organizar la atención de clientes mediante WhatsApp Business, chat y tickets, separando las conversaciones según el departamento responsable.

Servicio al cliente Consultas generales, estado del servicio, facturas y orientación al cliente.

Soporte Averías, problemas de Internet, incidencias técnicas y seguimiento.

Ventas Nuevas solicitudes, planes, cobertura y altas de clientes.

Departamentos personalizados Cada ISP puede organizar la atención según su propia estructura.

Flujo de atención

El cliente inicia la conversación.
Selecciona el área correspondiente.
La solicitud se dirige al personal responsable.
El personal puede dar seguimiento a la conversación.
Cuando corresponde, la solicitud puede convertirse en ticket.
El ticket conserva su categoría y seguimiento operativo.
El cliente puede consultar el estado de su caso.

7. Gestión MikroTik completa

Conexión y administración MikroTik integrada con RouterOS API, PPPoE, perfiles, IP pools, interfaces, monitoreo y acciones operativas.

Cada ISP puede conectar sus routers MikroTik y administrar los servicios asociados desde SaaS Gestión.

PPPoE Creación y administración de credenciales y servicios PPPoE.

Perfiles Velocidad, perfiles y parámetros asociados al servicio del cliente.

Monitoreo Estado del router, conectividad, interfaces y operación de red.

IPv4 e IPv6 Operación compatible con IPv4 e IPv6 de acuerdo con la configuración del MikroTik.

Funciones de red

Conectar múltiples MikroTik por ISP.
Administrar PPPoE.
Administrar perfiles de velocidad.
Consultar IP pools.
Consultar interfaces.
Monitorear estado y conectividad.
Suspender clientes según flujo administrativo.
Reactivar clientes después del pago.
Trabajar con IPv4 e IPv6 según la configuración real de cada router.
Gestionar información relacionada con IP pública y conectividad del ISP.

8. Gestión OLT y administración completa de ONU

SaaS Gestión cuenta con su propio sistema profesional y avanzado para la administración directa de OLT y ONU. No necesitas tener instalado SmartOLT ni contratar otra plataforma o compañía externa para administrar tu red óptica. Desde el mismo portal de SaaS Gestión puedes gestionar tu OLT, autorizar ONUs, consultar información técnica, administrar parámetros del servicio y realizar las operaciones de red sin salir a otro sistema.

ONU no autorizadas Detecta equipos pendientes de autorización compatibles con la infraestructura configurada.

Autorización de ONU Permite seleccionar la ONU, revisar sus datos y confirmar su alta.

Detalle completo Información técnica y operativa de cada ONU desde el portal.

Configuración remota Aplicación de parámetros del servicio desde el flujo técnico del cliente.

Información y operación de la ONU

Número de serie.
Marca y modelo cuando estén disponibles.
OLT asociada.
Slot, puerto PON e identificación de ONU.
Estado de autorización.
Estado operativo.
Información óptica disponible.
Perfiles asociados.
VLAN y parámetros de servicio según la configuración de red.
Datos PPPoE relacionados con el cliente.
Administración remota desde soporte.

Tu OLT se administra directamente desde SaaS Gestión

No necesitas SmartOLT ni otra plataforma externa de administración OLT. SaaS Gestión centraliza la autorización de ONU, consulta de datos técnicos, perfiles, parámetros del servicio, PPPoE y operación de la red óptica directamente desde este portal, permitiendo trabajar de manera profesional y avanzada sin salir a otro sistema.

9. TR-069 Profile avanzado

La plataforma contempla administración avanzada mediante TR-069 para equipos compatibles, permitiendo centralizar parámetros del CPE u ONT según las capacidades disponibles del dispositivo y la configuración del ISP.

Perfiles TR-069 Configuraciones reutilizables para equipos y servicios compatibles.

Wi-Fi Gestión de parámetros inalámbricos disponibles mediante TR-069.

SSID Consulta o modificación de SSID cuando el equipo lo permita.

Contraseña Wi-Fi Administración remota de credenciales inalámbricas cuando sea compatible.

Perfiles avanzados TR-069.
Parámetros del CPE/ONT.
Configuración Wi-Fi.
SSID y seguridad inalámbrica.
Datos técnicos del dispositivo.
Administración remota según compatibilidad del equipo.

10. Flujo completo de una instalación

SaaS Gestión organiza la instalación desde que una persona solicita Internet hasta que su ONU queda autorizada y el servicio entra en línea.

1. Solicitud del cliente El interesado solicita Internet desde la página pública o mediante el personal.

2. Secretaría Secretaría revisa y organiza los datos del cliente y la solicitud.

3. Soporte Soporte prepara técnicamente el servicio y crea la cuenta PPPoE.

4. Asignación Soporte asigna la instalación al técnico correspondiente.

5. Técnico El técnico instala, confirma la dirección, captura GPS y completa el trabajo.

6. Regreso a soporte La instalación completada vuelve al flujo de soporte para activación.

7. Gestión OLT Soporte localiza la nueva ONU y realiza su autorización desde SaaS Gestión.

8. Activación Se aplican los datos PPPoE y parámetros correspondientes para habilitar Internet.

Secuencia operativa

Cliente solicita el servicio.
Secretaría registra y organiza la información.
La solicitud llega a soporte.
Soporte prepara el servicio y crea el PPPoE.
Soporte asigna el trabajo al técnico.
El técnico realiza la instalación física.
El técnico captura coordenadas y confirma dirección.
El técnico completa la instalación.
Soporte recibe nuevamente el trabajo.
Soporte entra a Gestión OLT.
Localiza la ONU recién conectada.
Confirma la autorización de la ONU.
Aplica los datos PPPoE correspondientes.
El servicio entra en operación.
IPv4 e IPv6 funcionan de acuerdo con la configuración del MikroTik y la red del ISP.

11. Mapa avanzado, ubicación y zonas

El mapa permite visualizar geográficamente la operación del ISP y utilizar las coordenadas capturadas durante las instalaciones.

Ubicación del cliente Visualización de clientes mediante dirección y coordenadas registradas.

Coordenadas GPS El técnico puede capturar la posición real durante la instalación.

Zonas Organización geográfica de clientes y áreas operativas.

Operación visual Soporte y administración pueden utilizar el mapa para revisar ubicación y cobertura.

12. Correo, SMS y notificaciones automáticas

SaaS Gestión centraliza comunicaciones relacionadas con clientes, facturación, soporte y operación, de acuerdo con los canales configurados por cada ISP.

Notificaciones internas.
Notificaciones push a la app.
Correo electrónico automático.
SMS automático cuando el canal esté configurado.
Avisos relacionados con facturas y pagos.
Avisos operativos y de servicio.
Comunicaciones relacionadas con tickets y soporte.

13. Página web pública y solicitud de Internet

Cada ISP puede utilizar su presencia web para presentar servicios y recibir solicitudes de nuevos clientes, conectando el proceso comercial con el flujo interno de instalaciones.

Solicitud de Internet El visitante puede enviar sus datos y solicitar una instalación.

Datos del prospecto Nombre, contacto, dirección y demás información requerida.

Entrada al sistema La solicitud puede ingresar al flujo interno para su procesamiento.

Seguimiento Secretaría, ventas y soporte pueden continuar el proceso hasta la instalación.

14. Dominio personalizado, conectividad e IP pública

La plataforma está diseñada para que cada ISP pueda operar con su propia identidad, dominio y parámetros de conectividad desde su entorno administrativo.

Dominio personalizado Configuración del dominio utilizado para la presencia y accesos del ISP.

Identidad empresarial Nombre, logotipo, información y presencia propia de cada empresa.

IP pública Información de conectividad pública utilizada por la infraestructura cuando aplique.

Conectividad de red Relación entre SaaS Gestión, MikroTik, OLT y servicios de la empresa.

15. Perfil de empresa, seguridad y operación SaaS

SaaS Gestión permite que múltiples proveedores de Internet utilicen la misma plataforma manteniendo separada la información y operación correspondiente a cada empresa.

Perfil individual de cada ISP.
Administrador principal por empresa.
Planes de suscripción SaaS.
Clientes separados por empresa.
Facturación y pagos separados por empresa.
Personal y técnicos separados por empresa.
MikroTik asociados al ISP correspondiente.
OLT asociadas al ISP correspondiente.
Configuraciones y branding de cada empresa.
Control de acceso según usuario, función y permisos.

Una sola plataforma para operar el ISP completo

Administración, clientes, personal, ventas, servicio al cliente, soporte, contabilidad, técnicos, instalaciones, MikroTik, Gestión OLT, ONU, TR-069, facturación, pagos, aplicaciones, mapas y comunicaciones integrados en SaaS Gestión.